Главная » 2008 » Апрель » 9 » Почти 85% сотрудников отделов продаж не знают собственных должностных инструкций
Почти 85% сотрудников отделов продаж не знают собственных должностных инструкций
21:45
По оценке экспертов, почти 85% сотрудников отделов продаж - менеджеров, супервайзеров и руководителей отделов не знают собственных должностных инструкций.
Из руководителей компаний почти 65% не смогли сформулировать прописанные должностные обязанности своих сотрудников в отделе продаж - в 90% случаев были названы обязанности, даже не упоминающиеся в подписанных должностных инструкциях.
Все это является свидетельством того, что управление персоналом, в частности в отделах продаж, в российских компаниях выстраивается на эмоциональном уровне. Организация бизнес-процесса продаж на эмоциональном уровне прямо противоречит современной модели организации бизнес-процессов и приводит к конфликтам в оперативной деятельности, приводящим к увольнению сотрудников.
По статистике увольнений в компаниях Западной Европы, увольнения на почве конфликтов составляют лишь 23% от общего количества увольнений, в то время как в России почти 84%.
Минимизировать производственные конфликты в отделах продаж на эмоциональной почве можно только при помощи четких должностных инструкций, соответствующих бизнес-процессу - когда каждый участник бизнес-процесса четко знает свои функциональные обязанности, сроки отчетности и ответственность за выполнение планов.
Исследование провела компания Advising Bureau РЕШЕНИЯ УСПЕХА.
